Description du poste
Rattaché au Directeur délégué exploitation, vous assurez le déploiement d’une démarche d’amélioration continue sur la gestion des usagers au sein de la Direction du cycle de l’eau.
Vous serez notamment amené à :
- Définir et mettre en œuvre une démarche de qualité dans la gestion de la relation avec les usagers de la Direction du Cycle de l’Eau (DCE) ;
- Analyser, moderniser et améliorer les pratiques et l’organisation de la gestion de toutes les interfaces entre la DCE et les usagers ;
- Améliorer et piloter la gestion des réclamations ;
- Mettre en place les indicateurs de suivi et de performance liés à l’activité dans une démarche d’amélioration continue ;
- Piloter pour la DCE, l’ensemble des actions de communication à destination des usagers en lien avec la direction de la communication ;
- Préfigurer la future unité Gestion des usagers.
Votre profil
De préférence Bac+3 à +5 idéalement dans les domaines de la vente, management commercial, relation clients 1ere expérience souhaitée sur un poste similaire.
Permis B exigé.
- Compétences solides en relation clientèle
- Compétences en comptabilité et facturation
- Aptitudes à piloter des projets et faire émerger des idées nouvelles, capacité à fédérer et mobiliser
- Aisance relationnelle, sens du travail en équipe et en transversalité
- Maîtrise de l’outil et de l’environnement informatique
- Rigueur et sens de l’organisation
- Réactivité, pragmatisme
Modalités de candidature
Des questions ?
Xavier TRENTESAUX – Directeur Délégué du cycle de l’eau – 06.37.93.44.48
Pour candidater :
Adressez votre CV et lettre de motivation à M. Le Président sous la référence KLP/2024-332
Date prévisionnelle des entretiens : Entre le 16 au 20 décembre 2024
Pour envoyer votre candidature, rendez-vous sur www.lecotentin.fr/le-cotentin-recrute
Ou par courrier postal à : Direction parcours agent – Hôtel Atlantique – Boulevard Félix Amiot – 50100 Cherbourg-en-Cotentin
Informations complémentaires
Rémunération
Statutaire + régime indemnitaire.
Temps de travail : télétravail, horaires variables, cycles au choix de 35 à 39H.
Prise en charge partielle des titres de transports collectifs et/ou forfait mobilité durable.
Avantages : l’Amicale du personnel, COS Normand, participation mutuelle et prévoyance, titres restaurant.
Poste permanent – Temps complet 35h00
Catégorie A – grades d’attaché principal et attaché
Catégorie B – grades de rédacteur principal 1ere classe et rédacteur principal 2e classe
Candidature interne ou externe
Date limite pour candidater : 25 novembre 2024
Poste accessible aux agents de même niveau relevant d’autres filières (détachement et intégration directe) et/ou lauréat d’examen ou de concours.