CDI Premium

Chef d’équipe Centre Information Touristique (F/H)

LE MONT-SAINT-MICHEL Publié le 13/02/2024

OFFICE DU TOURISME MONT-SAINT-MICHEL

Dans le cadre de son partenariat avec l’établissement public du Mont Saint-Michel, l’Office de tourisme Mont Saint-Michel – Normandie recrute un(e) Chef(fe) d’équipe pour le Centre d’Information Touristique.Implanté à proximité des parcs de stationnement publics du Mont Saint-Michel, le Centre d’Information Touristique (CIT) ouvert depuis 2013 et la fin des aménagements liés au rétablissement du caractère maritime du Mont, a vocation à informer et orienter les visiteurs, leur délivrer les services utiles à une expérience de visite réussie, les assister dans leurs besoins de prestations complémentaires à la visite du site.Depuis trois saisons de nouveaux services commerciaux ont été développés, favorisant notamment une meilleure appréhension du site dans ses dimensions patrimoniales et environnementales. Cet équipement structurant joue un rôle d’espace immersif en début de visite, ou de point naturel de convergence après la visite du Mont Saint-Michel, pour explorer les territoires touristiques de la Baie.

Description du poste

Sous l’autorité fonctionnelle de la Responsable des Publics, le (la) chef(fe) d’équipe encadre et anime les personnels dédiés à l’accueil et au conseil en séjour ainsi qu’à la boutique de produits locaux (3 permanents + 6 saisonniers), organise les temps de travail et de formation, supervise les relations commerciales avec la clientèle (400.000 visiteurs par an), veille à la mise en place et au respect des procédures qualité.

Gestion équipe accueil CIT :

  • Encadrement et suivi de l’équipe accueil permanent
  • Création et suivi des plannings
  • Contrôle relevé des heures
  • Suivi des congés
  • Suivi des missions
  • Reporting hebdomadaire n+1

Encadrement des saisonniers :

  • Participation aux recrutements
  • Accueil et formation
  • Suivi des missions/ Plannings

Accueil touristique :

  • Conseil aux visiteurs, orientation et promotion du site
  • Médiation : visite flash accueil MSM (création / formation /animation /planning) ; ponctuellement Flash barrage.

Gestion et coordination de l’espace l’accueil :

  • Organisation et fonctionnement de l’espace accueil
  • Affichage et relais information
  • Suivi de la bonne tenue de l’espace
  • Suivi des tableaux de bord d’activités
  • Suivi de l’outils de liaison des partenaires du site
  • Transmission des informations au prestataire (Kéolis)

Suivi des réservations et de la billetterie – et des services commerciaux (ex : consignes) :

  • Organisation administrative des réservations
  • Gestion des annulations, remboursements, relation client

Participation à la mise en place et animation d’une démarche qualité :

  • Inventaire et analyse de l’existant
  • Rédaction des procédures
  • Mise en œuvre et création des outils
  • Participation au dispositif service public

 

Votre profil

De formation supérieure dans les domaines du tourisme, de la culture ou de l’environnement, le(la) candidat(e) dispose d’une appétence particulière pour le patrimoine culturel et naturel, d’une expérience significative dans les métiers de l’accueil et l’encadrement d’équipe, d’un goût affirmé pour le service client. Notre visitorat international nécessite la maîtrise de l’anglais, la pratique d’une seconde langue étrangère sera appréciée.

 

Modalités de candidature

https://emploi.beetween.com/WeaselWeb/p/#/apply/job/h5i8d9dpk29g#apply

 

Attitude Manche à votre service

Le service hospitalité d'Attitude Manche vous accompagne dans vos démarches d'installation. Avec ses nombreux partenaires, notre équipe vous aide dans votre projet de changement de vie 

Contacter le service hospitalité

Contact

OFFICE DU TOURISME MONT-SAINT-MICHEL

Grande Rue 50170 LE MONT-SAINT-MICHEL

Mont Saint-Michel-Normandie

Découvrir le cadre de vie
  • Photo
    Photo, © Emmanuel Berthier
  • Photo
    Photo, © Chemin de la Baie
  • Photo
    Photo, © Refuse to Hibernate
  • Photo
    Photo, © Emmanuel Berthier
  • Photo
    Photo, © Aymeric Picot

Ces offres peuvent vous intéresser

CDI Chef d’équipe Centre Information Touristique (F/H) LE MONT-SAINT-MICHEL
Postuler
Candidature
Taille de téléchargement maximum : 5 Mo
Taille de téléchargement maximum : 5 Mo
Taille de téléchargement maximum : 5 Mo
En cochant cette case